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序号	问题情况	操作方法	问题原因
1	打印机不出小票	1，打印机不可以更换USB端口，只可原端口插拔重试 2，左下角开始菜单，打开打印机和其他设备选项，选择P0S58打印机，右键打印机选项，打印测试页尝试 3，右下角C-LODOP软件双击打开，左上角设置里停止服务，然后再开始服务	打印机卡纸，硬件及软件问题。
2	POS机硬件损坏	1，联系爱宝进行维修价格咨询，然后进行维修的OA审批。
3	会员兑换优惠券后POS机不显示	1，收银界面进行刷新页面。 2，点击屏幕中间偏右的会员名称进行会员卷刷新。	卷的更新需要时间，一般10-30秒，尽量顾客提前兑换优惠券。
4	RFID无法读取或报错	1，CL310或311型号可以更换USB端日进行尝试，029型号不可以更换USB端口，只能插拔重试，驱动报错，需要重启设备，再进行测试	USB接口不好，或打印服务报错无法继续使用
5	订单提示余额不足	返回收银主界面，选择更多功能，使用会员码查询订单，找到未支付订单手动取消	支付时超时或有未支付订单
6	打印机颜色浅，或打印空白	联系爱宝厂家处理，如打印机为商场提供，联系商场处理	设备损坏
7	POS报错无法获取商品信息或读取多商品	联系库房查询磁扣绑定店内码状态，检查周围RFID便签，如饭卡，门禁卡等	磁扣未绑定店内码，附近有其他RFID标签影响
8	POS报错网络超时	检查收银机网络，尽量使用网线，不要使用无线。	网络状态不好或数据传输丢包
9	POS机双屏黑屏或显示不正确	桌面上右键，弹出菜单选择分辨率，设置里双屏模式选择扩展，然后上面主屏幕选择1号，点击应用，弹出对话框点击确定。再查看效果，如还黑屏或花屏，联系爱宝厂家查看一下。	双屏设置不对或设备损坏
10	门店断网或网络不好	使用总部下发的5G备用网络，人工收银机需要断开网线，使用无限连接该设备。
11	支付完成不出小票或页面卡住	返回收银主界面，选择更多功能，使用会员码查询订单，用查询到的订单号重新补打小票，显示未支付的订单请点击订单查询界面右下角的获取支付结果
12	顾客扫完付款码之后出现提示：抖音优惠券二维码已失效，请重新扫码核销	有未支付的订单已经核销了抖音券码，需要查询未支付的订单后撤销外部券，然后重新下单支付	订单支付失败后会占用外部券
13	多笔未支付订单撤销抖音优惠券，撤销时提示：撤销失败，请在抖音后台车撤销	找到最早的一笔未支付订单去撤销外部券	同一笔订单多次支付失败
14	一小时后订单撤销抖音优惠券提示：抖音优惠券子履约单状态不符合撤销已履约的条件,单据当前状态为:已完结;	顾客需要在抖音优惠券申请售后，申请之后收银员在抖音管理平台点击同意退款	抖音平台规则一小时内撤销
15	已支付订单撤销外部券：提示：订单未处理售后，不允许撤销外部券！	订单需全额退款后撤销抖音外部券	未全额退款订单不允许撤销外部券
16	券码核销-选择抖音优惠券后点击确认时提示：无法获取优惠券信息!	该抖音券已被使用
17	在券码核销-选择抖音优惠券后点击确认时提示：抖音券码格式错误（注意键盘大写）！	检查扫描二维码后，扫入的码是否是大写，正确格式是：https://v.douyin.com/iMgmW8ap/或者输入券码进行核销103098976531111
18	解析抖音短链内容失败！	重新扫描二维码、如果自助扫描多次都不行，扫描设置扫描头去除换行二维码	二维码识别错误