1，顾客扫码登录页面，右上角点击补打小票，扫描会员码或者用户手机支付详情中的订单条码
2，打印机硬件连接出现问题，重新插拔主机打印机USB口，打印机背面4根线的USB排线重新插拔。然后重启下再尝试。
重新扫描二维码、如果自助扫描多次都不行，扫描设置扫描头去除换行二维码
| 序号 | 问题情况 | 操作方法 | 问题原因 |
|---|---|---|---|
| 1 | 购物袋价格或规格不对 | 顾客扫码登录界面，点击左上角，输入密码000000，在设置内更改购物袋设置 | 配置丢失 |
| 2 | 小票文字不对 | 顾客扫码登录界面，点击左上角，输入密码000000，在设置内更改小票文字设置 | 配置丢失 |
| 3 | 打印小票后不切纸 | 顾客扫码登录界面，点击左上角，输入密码000000，在设置内左上角打印机设置内设置全切，再点击左上角返回即可。 | 配置丢失 |
| 4 | 付款时箭头指向不对 | 顾客扫码登录界面，点击左上角，输入密码000000，在设置内选择箭头指向 | 配置丢失 |
| 5 | 顾客兑换优惠券购物车无显示 | 购物车右上角位置点击刷新，多刷新几次即可 | 兑换优惠券后需要一定时间数据同步 |
| 6 | 硬件扫描头打印机屏幕硬件问题 | 联系总部张静安确认后续处理步骤 | |
| 7 | 未打印小票 | 1，顾客扫码登录页面，右上角点击补打小票，扫描会员码或者用户手机支付详情中的订单条码 2，打印机硬件连接出现问题，重新插拔主机打印机USB口，打印机背面4根线的USB排线重新插拔。然后重启下再尝试。 | 小票打印纸用完，或硬件问题 |
| 8 | 顾客扫完付款码之后出现提示：抖音优惠券二维码已失效，请重新扫码核销 | 有未支付的订单已经核销了抖音券码，需要查询未支付的订单后撤销外部券，然后重新下单支付 | 订单支付失败后会占用外部券 |
| 9 | 多笔未支付订单撤销抖音优惠券，撤销时提示：撤销失败，请在抖音后台车撤销 | 找到最早的一笔未支付订单去撤销外部券 | 同一笔订单多次支付失败 |
| 10 | 一小时后订单撤销抖音优惠券提示：抖音优惠券子履约单状态不符合撤销已履约的条件,单据当前状态为:已完结; | 顾客需要在抖音优惠券申请售后，申请之后收银员在抖音管理平台点击同意退款 | 抖音平台规则一小时内撤销 |
| 11 | 已支付订单撤销外部券：提示：订单未处理售后，不允许撤销外部券！ | 订单需全额退款后撤销抖音外部券 | 未全额退款订单不允许撤销外部券 |
| 12 | 券码核销-选择抖音优惠券后点击确认时提示：无法获取优惠券信息! | 该抖音券已被使用 | |
| 13 | 在券码核销-选择抖音优惠券后点击确认时提示：抖音券码格式错误（注意键盘大写）！ | 检查扫描二维码后，扫入的码是否是大写，正确格式是：https://v.douyin.com/iMgmW8ap/或者输入券码进行核销103098976531111 | |
| 14 | 解析抖音短链内容失败！ | 重新扫描二维码、如果自助扫描多次都不行，扫描设置扫描头去除换行二维码
| 二维码识别错误 |