| 序号 | 问题情况 | 操作方法 | 问题原因 |
|---|---|---|---|
| 1 | 打印机不出小票 | 1，打印机不可以更换USB端口，只可原端口插拔重试 | 打印机卡纸，硬件及软件问题。 |
| 2 | POS机硬件损坏 | 1，联系爱宝进行维修价格咨询，然后进行维修的OA审批。 | |
| 3 | 会员兑换优惠券后POS机不显示 | 1，收银界面进行刷新页面。 2，点击屏幕中间偏右的会员名称进行会员卷刷新。 | 卷的更新需要时间，一般10-30秒，尽量顾客提前兑换优惠券。 |
| 4 | RFID无法读取或报错 | 1，CL310或311型号可以更换USB端日进行尝试，029型号不可以更换USB端口，只能插拔重试，驱动报错，需要重启设备，再进行测试 | USB接口不好，或打印服务报错无法继续使用 |
| 5 | 订单提示余额不足 | 返回收银主界面，选择更多功能，使用会员码查询订单，找到未支付订单手动取消 | 支付时超时或有未支付订单 |
| 6 | 打印机颜色浅，或打印空白 | 联系爱宝厂家处理，如打印机为商场提供，联系商场处理 | 设备损坏 |
| 7 | POS报错无法获取商品信息或读取多商品 | 联系库房查询磁扣绑定店内码状态，检查周围RFID便签，如饭卡，门禁卡等 | 磁扣未绑定店内码，附近有其他RFID标签影响 |
| 8 | POS报错网络超时 | 检查收银机网络，尽量使用网线，不要使用无线。 | 网络状态不好或数据传输丢包 |
| 9 | POS机双屏黑屏或显示不正确 | 桌面上右键，弹出菜单选择分辨率，设置里双屏模式选择扩展，然后上面主屏幕选择1号，点击应用，弹出对话框点击确定。再查看效果， 如还黑屏或花屏，联系爱宝厂家查看一下。 | 双屏设置不对或设备损坏 |
| 10 | 门店断网或网络不好 | 使用总部下发的5G备用网络，人工收银机需要断开网线，使用无限连接该设备。 | |
| 11 | 支付完成不出小票或页面卡住 | 返回收银主界面，选择更多功能，使用会员码查询订单，用查询到的订单号重新补打小票，显示未支付的订单请点击订单查询界面右下角的获取支付结果 | |
| 12 | 顾客扫完付款码之后出现提示：抖音优惠券二维码已失效，请重新扫码核销 | 有未支付的订单已经核销了抖音券码，需要查询未支付的订单后撤销外部券，然后重新下单支付 | 订单支付失败后会占用外部券 |
| 13 | 多笔未支付订单撤销抖音优惠券，撤销时提示：撤销失败，请在抖音后台车撤销 | 找到最早的一笔未支付订单去撤销外部券 | 同一笔订单多次支付失败 |
| 14 | 一小时后订单撤销抖音优惠券提示：抖音优惠券子履约单状态不符合撤销已履约的条件,单据当前状态为:已完结; | 顾客需要在抖音优惠券申请售后，申请之后收银员在抖音管理平台点击同意退款 | 抖音平台规则一小时内撤销 |
| 15 | 已支付订单撤销外部券：提示：订单未处理售后，不允许撤销外部券！ | 订单需全额退款后撤销抖音外部券 | 未全额退款订单不允许撤销外部券 |
| 16 | 券码核销-选择抖音优惠券后点击确认时提示：无法获取优惠券信息! | 该抖音券已被使用 | |
| 17 | 在券码核销-选择抖音优惠券后点击确认时提示：抖音券码格式错误（注意键盘大写）！ | 检查扫描二维码后，扫入的码是否是大写，正确格式是：https://v.douyin.com/iMgmW8ap/或者输入券码进行核销103098976531111 | |
| 18 | 解析抖音短链内容失败！ | 重新扫描二维码、如果自助扫描多次都不行，扫描设置扫描头去除换行二维码 | 二维码识别错误 |
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